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Oi, Vivo e Bradesco lideram reclamações no Brasil; veja lista dos Procons – Brasil – Blog Cursos de Qualidade

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Problemas com serviços ou produtos são sempre uma dor de cabeça, e às vezes o atendimento das empresas não resolve a questão. Resta, então, recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como os Procons. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) divulgou um ranking com as 50 empresas que mais receberam reclamações no sistema ao longo de 2021. Oi, Vivo e Bradesco lideram a lista.

É possível reclamar de empresas no Consumidor.gov.br (Imagem: Christin Hume/Unsplash)

A lista faz parte do boletim Consumidor em Números 2021, produzido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP). A Senacon é subordinada a esta pasta.

O documento reúne dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Ele é utilizado por Procons de todo o País (exceto do estado de São Paulo) e pela plataforma Consumidor.gov.br, que é federal e administrada pela Senacon.

A Senacon destaca que mais de 1,4 milhão de reclamações registradas no Consumidor.gov.br em 2021 tiveram atendimento em até 7 dias, no prazo médio. Além disso, cerca de 78% das demandas foram solucionadas.

Juntos, Sindec e Consumidor.gov.br registraram quase 3,3 milhões de queixas de produtos e serviços.

Bancos e operadoras de telefonia lideram queixas

O setor com mais reclamações é o bancário, com 29% das queixas. Telecomunicações (21%), comércio eletrônico (7,4%), transporte aéreo (7,1%) e pagamento eletrônico (4,5%) completam a lista.

O segmento de seguros, capitalização e previdência teve a maior alta entre 2020 e 2021, com 214,6% de aumento nas reclamações de um ano para outro. Empresas de pagamento eletrônico (62,7%) e operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios (50,8%) também tiveram crescimentos acima da média.

Oi, Vivo e Bradesco estão no topo da lista de reclamações

O boletim Consumidor em Números 2021 traz uma lista das 50 empresas com mais queixas registradas.

Oi, com 104 mil; Vivo, com 73 mil; Bradesco, com 65 mil; Claro, com 65 mil; e TIM, com 48 mil formam o top 5 do ranking.

A Senacon destaca quais empresas estão cadastradas na plataforma Consumidor.gov.br. Entre as 50 empresas com mais queixas, apenas uma não está: a plataforma de vendas online Facily.

O que dizem as empresas

Procurado pelo Blog Cursos de Qualidade, o Bradesco enviou o seguinte posicionamento:

O Bradesco realiza intenso trabalho no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco. Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes e usuários de seus produtos e serviços. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.

Vivo e Oi não responderam até o momento da publicação.

Lista de empresas com mais reclamações em 2021

Posição Fornecedor Quantidade
1 Oi Fixo / Celular 104.015
2 Vivo / Telefônica / GVT 73.772
3 Bradesco 65.659
4 Claro / Embratel / NET / Nextel 65.399
5 TIM / Intelig 48.878
6 Itaú 42.913
7 Caixa Econômica Federal 37.769
8 Casas Bahia / Ponto Frio / Cnova / Extra.com 31.748
9 C6 Bank / Banco FICSA 31.103
10 Banco Pan 28.817
11 Santander 28.167
12 BMG 26.011
13 Magazine Luiza / Netshoes 24.790
14 MercadoLivre / MercadoPago 24.782
15 Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) 21.612
16 B2W / Submarino / Shoptime / Lojas Americanas 20.303
17 Faci.ly 17.687
18 Samsung 16.211
19 Banco do Brasil 15.230
20 Carrefour 13.320
21 Decolar.com 13.114
22 Casas Pernambucanas 12.697
23 Sky 10.733
24 BGN / Cardif / Cetelem 8.688
25 Gol 8.245
26 Banco Mercantil 8.229
27 Serasa 7.834
28 Banco Safra 7.652
29 BV Financeira 7.304
30 Faculdades Anhanguera / Pitágoras / Unopar 7.239
31 CVC 7.217
32 Sabesp 7.099
33 Banco Daycoval 6.930
34 UOL / PagSeguro 6.793
35 LATAM 6.732
36 Lojas Riachuelo 6.469
37 Energisa Mato Grosso (CEMAT) 6.469
38 Electrolux 6.256
39 Equatorial Pará (CELPA) 6.092
40 Correios 5.840
41 Britânia / Philco 5.780
42 CEMIG DIstribuição 5.514
43 Smartfit 5.231
44 123 Milhas 5.229
45 Whirlpool / Consul / Brastemp 5.021
46 Uber 4.712
47 Companhia Energética de Pernambuco – CELPE 4.605
48 Zurich Seguros 4.359
49 CPFL Paulista 4.173
50 Azul 4.028

Colaborou: Everton Favretto

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Fonte Notícia

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